电商运营怎么用 AI：写商品标题、详情页文案、客服话术、回差评的国产模型分工（8 个提示词模板）
先说结论：电商用 AI 最值钱的地方不是「帮你写」，是「帮你从买家嘴里把卖点挖出来」。 一个新手写详情页会写「优质面料、精工细作」，一个老运营写的是「洗了 30 次不起球——评论区 200 条提到起球的都是别家」。后者靠的是看评论，看评论这件事 AI 一分钟能做完人一下午的量。
模型分工上：读几百条竞品评论、拆出买家真正在乎什么用 DeepSeek（联网能直接查、总结准），几千条评论或者一整份平台规则文档一次读完用 Kimi K3（长文档不截断，见 Kimi K3 读长文档），写标题、详情页、活动文案用通义千问（中文电商语感好、不翻译腔），客服话术、差评回复、纠纷沟通用 GLM-5.1（语气拿捏稳、不油腻，见 GLM-5.1 vs 通义千问中文写作），转化率低、退款率高、流量掉了找原因用 DeepSeek R1（会按数据排可能性，见 DeepSeek R1 推理实战）。全部在不墨 AI 助手同一个页面切换，主图和场景图可以用 AI 生图。
五步流程
| 步骤 | 模型 | 做什么 | 产出 |
|---|---|---|---|
| ① 挖卖点 | DeepSeek / K3 | 读竞品和自家评论，拆出买家真正在乎的和抱怨的 | 卖点清单 + 痛点清单 |
| ② 写标题 | 通义千问 | 按平台字数和搜索词习惯出 10 版 | 标题候选 |
| ③ 写详情页 | 通义千问 | 按「痛点→证据→怎么用→售后」结构写 | 详情页文案 |
| ④ 客服和差评 | GLM-5.1 | 常见问题话术、差评公开回复、私聊挽回 | 话术库 |
| ⑤ 复盘 | DeepSeek R1 | 看数据找转化断点 | 调整清单 |
8 个提示词模板
1. 从竞品评论挖卖点 · DeepSeek
我卖的是：【比如 儿童保温杯，316 不锈钢，316ml，定价 69】
下面是同类目销量前 3 的竞品评论，我按「好评 / 中差评」分开贴：
【粘贴评论，100～300 条】
请帮我：
1. 好评里被反复提到的点，按出现次数排序，每条注明大概几条评论提到
2. 中差评里被反复抱怨的点，同样排序——这是我的详情页要正面回答的
3. 买家原话里出现的、可以直接用在文案里的词（比如「孩子自己拧得开」比「易开启」有用）
4. 对比我的产品参数，我能打而竞品打不了的点有哪几个；我打不过的点有哪几个，详情页该避开还是正面解释
不要给我「质量好、性价比高」这种词，要买家原话级别的具体。
2. 读几千条评论 / 平台规则 · Kimi K3
（上传导出的评论 Excel，或平台规则 PDF）
这是【我店铺近 3 个月全部评论 / 平台最新的商品发布规范】。请：
1. 评论：按「产品本身 / 物流 / 客服 / 包装 / 与描述不符」分类统计，每类给 3 条最典型的原话
2. 找出评论里提到但我详情页没写的使用场景（比如「拿来当露营杯」）
3. 评论里出现的「和描述不符」具体是哪一条描述，原文引用出来
4. 规则文档：把「禁用词」「极限词」「必须标注的信息」逐条列出来，标注出处页码
5. 对照我现在的详情页文案（粘贴在下面），逐条指出可能违规的句子
【粘贴详情页文案】
3. 写商品标题 · 通义千问
平台：【淘宝 / 拼多多 / 抖音小店 / 京东】，标题字数上限【】
产品：【一句话说清是什么、核心参数】
核心卖点（模板 1 的产出）：【】
买家会搜的词：【比如 儿童保温杯 小学生 316 带吸管 上学】
请给 10 个标题：
- 前 3 个：搜索词堆得全，按「品类词 + 人群词 + 核心卖点 + 场景词 + 规格」的顺序，不要重复词
- 中间 4 个：突出一个卖点，让人在列表页一眼看到差异（比如「摔 10 次不漏」）
- 后 3 个：活动用的，带「今日 / 限时 / 送」但不用极限词
- 每个标题后面标字数
- 不要出现「最」「第一」「顶级」「100%」等广告法禁用词
- 不要用感叹号和 emoji
4. 写详情页文案 · 通义千问
产品：【】，定价【】，主要买家：【比如 30～40 岁妈妈，给小学生买】
卖点清单和痛点清单：【粘贴模板 1 的产出】
产品真实参数：【材质 / 尺寸 / 重量 / 容量 / 保修 等，只写真实的】
请按这个结构写详情页文案，每一屏一个标题 + 2～3 句话，共 8～10 屏：
1. 第一屏：一句话说这个产品解决什么问题，用买家原话
2. 痛点屏：竞品被抱怨最多的 2～3 个点，我们怎么解决的（有参数就上参数）
3. 证据屏：材质 / 检测 / 工艺，用「具体数字 + 意味着什么」写，不用「优质」「精选」
4. 场景屏：3 个真实使用场景，每个一句话
5. 怎么用 / 怎么洗 / 注意事项
6. 规格参数表
7. 售后：退换、保修、坏了怎么办，写具体流程
8. 常见问题 5 条，从评论区抱怨里选
要求：
- 每屏文案控制在 40 字以内，是要配图放上去的
- 全文不出现广告法禁用词，不出现没有依据的功效承诺
- 语气是「懂行的朋友推荐」，不是叫卖
- 最后单独给每一屏配图的画面描述（我要拿去生图）
5. 客服话术库 · GLM-5.1
我的店卖：【】，客服要回答的高频问题（从评论和咨询里整理）：
【比如 1. 能不能装热水 2. 多久发货 3. 尺寸多大 4. 掉漆怎么办 5. 能不能开发票 6. 便宜点】
店铺政策：【发货时间 / 退换规则 / 保修 / 是否开票】
请给每个问题写 2 版回复：
- A 版：标准回复，2～3 句，先直接回答再补一句让人放心的
- B 版：对方语气不耐烦 / 已经问过一次时的回复，更短
要求：
- 不用「亲」「哦」「呢」堆砌，一句话最多一个语气词
- 涉及数字（时间、尺寸）必须用我给的，不要自己编
- 「便宜点」这类问题，给一个不直接拒绝但不降价的回法
- 最后给 5 条「客服绝对不能说的话」（会被平台判定为承诺或引导线下交易的）
6. 回差评 · GLM-5.1
差评原文：【粘贴】
星级：【】，买家买的是【】，下单时间【】，有没有联系过客服：【】
实际情况：【比如 确实是物流压坏了 / 是买家用法不对 / 是我们发错货】
请写：
1. 公开回复（其他买家会看到的）：3～4 句，先承认对方感受、再说明实际情况（不推卸、不辩解）、再说我们做了什么、最后给一个让后来的人放心的信息。不道歉三次，不用「非常抱歉给您带来不便」这种模板句
2. 私聊挽回话术：先解决问题（补发 / 退款 / 换货，按实际情况选），再问是否愿意修改评价，不能用「返现」「好评返」等违规说法
3. 如果这条差评是恶意的或者与事实不符，写一版给平台申诉的说明，只写事实和证据
三条各写一版，标清楚哪条是哪个用途。
7. 活动 / 上新文案 · 通义千问
活动：【比如 开学季满 99 减 20 / 新品首发前 100 名送杯套】
产品和卖点：【】
要投放的位置：【店铺首页 banner / 客服群发 / 短信 / 朋友圈 / 抖音短视频口播】
请按位置分别写：
- banner：主标题 8 字以内 + 副标题 15 字以内
- 群发 / 短信：60 字以内，带活动时间和一个行动指令，不用感叹号
- 朋友圈：3 版，一版讲产品、一版讲活动、一版讲买家反馈（引用真实评论）
- 短视频口播：30 秒，前 3 秒必须是一个痛点场景，不要「大家好」开头
不出现「最低价」「全网最低」「秒杀」等禁用词，活动时间和规则和我给的完全一致。
8. 复盘转化率 · DeepSeek R1
产品：【】，最近 30 天数据：
- 曝光【】，点击【】，点击率【】%
- 访客【】，下单【】，转化率【】%
- 加购【】，收藏【】
- 退款率【】%，退款原因前 3：【】
- 客服咨询量【】，咨询后下单率【】%
- 我最近做的改动：【比如 9 月 1 日换了主图 / 9 月 5 日提价 5 元】
同行参考（如果有）：点击率【】%，转化率【】%
请帮我判断：
1. 漏斗断在哪一层：点击率低是主图 / 标题问题，转化率低是详情页 / 价格 / 评价问题，咨询后不下单是客服问题——按数据说哪一层最差
2. 我做的改动和数据变化在时间上对得上吗，哪个改动可能是负面的
3. 退款原因和评论里的抱怨是不是同一件事，能不能在详情页提前说清楚来减少退款
4. 只给我一条优先级最高的调整和一个「改完 7 天后看哪个数字」的验证方法
不要泛泛说「优化主图、优化详情页」，要说改什么、为什么。
5 条防「违规被下架、文案白写」规则
- 参数只用真实的。 模板 4 里写死「只写真实的」。AI 写详情页会顺手加一句「食品级 316 不锈钢，通过 SGS 检测」——你没做过检测就是虚假宣传，被职业打假盯上比差评贵得多。
- 禁用词自己再过一遍。 模板 3、4、7 都要求不出现广告法禁用词，但 AI 会漏。发布前把文案贴给模板 2 让 K3 对照平台规则再查一次，或者用平台自带的违禁词检测。
- 差评回复不许提「返现」「改评价送」。 模板 6 写明。这是平台明令禁止的，AI 不提醒你它可能就写进去了。
- 客服话术里的数字只能来自你的政策。 发货时间、保修期、退换条件 AI 会顺手编一个「48 小时发货」，模板 5 里要求用你给的数字，你自己也要核。
- 卖点从评论来，不从 AI 的想象来。 跳过模板 1 直接让 AI 写详情页，出来的就是「优质面料、匠心工艺」。先花一分钟把评论贴进去，写出来的东西才有差异。
常见问题
我是做抖音 / 视频号带货的，重点在短视频脚本和直播话术，看哪篇？ AI 写短视频脚本、口播文案、直播话术专门讲这个，本篇管店铺侧的标题、详情页和客服。
主图和详情页配图能用 AI 做吗？ 场景图、背景图可以，用模板 4 最后产出的画面描述去 AI 生图。产品本体建议用实拍，AI 画的产品和实物不一致会有「与描述不符」的退款。
评论导出几千条，DeepSeek 装不下怎么办？ 换 Kimi K3，模板 2 就是给它的，几千条一次读完；或者用 DeepSeek 上传文件分批读。
给店铺和新品起名看哪篇？ AI 起名、写 slogan。
要花钱吗？ 登录送免费额度，挖一次卖点 + 写一套标题详情页够用。每天要回几十条客服和差评、多个店铺在跑的看会员方案。
一句话总结
电商用 AI，先让 DeepSeek 或 Kimi K3 把竞品和自家评论读一遍、拆出买家原话级别的卖点和痛点，再让通义千问按平台规矩写标题和一屏一屏的详情页，客服话术和差评回复交给 GLM-5.1 写得稳而不油，数据不对劲了让 DeepSeek R1 按漏斗指出断在哪一层、只改一处再看 7 天。参数用真的、禁用词再查一遍，文案才不会白写。